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20/08/2010

Les retombées des cendres

Cela fait déjà 4 mois que le nuage de cendres provenant du volcan islandais Eyjafjöll avait causé une pagaille pour les controlleurs du trafique aérien, ainsi que tous les voyageurs empruntant les voies des airs.

Nuage cendres Islande.jpg

Il semble que la situation, du point de vue indemnisation n'est toujours pas claire.

En effet, de nombreux usagers attendent toujours patiemment (enfin presque), de recevoir une compensation pour les dommages dûs au retard ou annulation de leur vol, ainsi que les frais encourus pour l'hôtel, le co-voiturage et/ou la location de voiture, qui leur avait alors permis de se loger et de se rendre à destination. Des choses auxquelles, il n'y avait pas d'alternative en raison d'un incident incontrollable et naturel.

Les gens commencent à parler de leur galère et d'un parcours du combattant durant cet épisode mémorable. Mais désormais, c'est le second volet qui est d'actualité. Les conseillers juridiques sont appelés à la rescousse pour démêler les fils et faire le tri, afin que les voyageurs frustrés soient écoutés et reçoivent une indemnité totale (ou au moins partielle).

Y aurait-il une discrimination suivant l'origine des vacanciers ? Les clients Belge semblent bien avoir été pris en charge, alors que les Français furent ballotés d'un hôtel à l'autre et uniquement la première nuit fut payée par l'agence de voyage.

Magré un contrat d'assurance qui stipule une couverture totale, Mr X a dû faire intervenir avocat et tout le toutim car chacun se renvoi la balle et rejette la responsabilité malgré des relances régulières par courrier.

Un autre témoignage par Mr & Mme Z, affirment qu'à ce jour aucune compagnie ne veut prendre la responsabilité de rembourser ne serait-ce qu'une partie des frais encourus (1.100 Euros, ainsi qu'une perte de salaire d'une semaine). Une communication difficile à établir.

Consternant tout cela, surtout lorsque l'on prône que la communication est la clé à tous les problèmes.

Il y a la scène finale d'un film Français qui me rappelle cette situation...une sorte de pensée philosophique.

 

11:01 Publié dans Voyage | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : volcan, nuage de cendres

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